Desde Grupo Tucán podremos atenderte, darte soluciones o simplemente informarte de las siguientes formas:
Desde Grupo Tucán podremos atenderte, darte soluciones o simplemente informarte de las siguientes formas:
La persona consumidora y usuaria tiene la obligación de informar del defecto, de la falta de conformidad, al vendedor en el momento en que se detecte el problema.
De acuerdo a la Ley de Garantías vigente, el plazo de garantía establece una cobertura de respuesta ante defectos de producto durante los dos años siguientes a la fecha de entrega.
A estos efectos, Tucán Sport informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del material y debe tener en cuenta que los gastos de devolución correrán por parte suya.
En el caso de desistimiento, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente antes de proceder a la devolución a través del teléfono 913145365 o bien en el correo info@tucansport.com. Deberá indicarse el motivo de la cancelación e indicarse el número de albarán, además del teléfono y persona de contacto para poder agilizar la gestión lo posible.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran a:
Se establece un plazo de devolución de artículos -en caso de renuncia a su compra por parte del cliente-, siempre y cuando se notifique por escrito (email, preferiblemente) en el plazo de 48h después de la entrega.
Es indispensable que el producto sea devuelto en su estado original sin uso y en su embalaje original.
Los gastos de devolución, así como los de envío -en caso de que no fueran pagados expresamente por el cliente en su momento-, serán por cuenta del cliente.
Cualquier tipo de incidencia se debe tramitar en un plazo de 24h tras la recepción del pedido; plazo marcado por las aseguradoras de las agencias de transporte. Fuera de este plazo, dicha reclamación sería no a lugar y no podría ser atendida.
En el caso de reembolsarse el dinero de la compra por motivos contrastados, se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) informado previamente por el cliente.
Los sistemas de seguridad cumplen los protocolos SLL, utilizamos en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.
Para poder atender a reclamaciones de producto/expedición recibida, es necesario que se establezca un procedimiento que es común para cualquier recepción de expediciones.
Para ello, recomendamos el siguiente protocolo de actuación para la recepción de cualquier expedición:
1. Asegúrese de que el número de bultos que recibe coinciden con los que la agencia de transporte le facilita en el albarán.
2. Compruebe que los bultos no estén dañados. En caso de rotura hágalo constar al momento de la recepción.
3. En caso de producirse alguna anomalía no rechace el pedido, comuníquenos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía y nuestro servicio de atención al cliente le facilitará una solución.
En caso contrario, nosotros no podremos actuar convenientemente y por tanto no podemos responsabilizarnos de las incidencias que puedan producirse.